Voy a contarte una historia, una historia llena de emoción, intriga y hasta magia! Una historia basada en hechos reales que me ocurrió unos meses atras.
Este verano estuve trabajando en Londres y durante mi estancia compré algunas cosillas, unas minucias de nada (alrededor de 700 libras): un par de microservidores hp n54l, 3 discos duros de 3TB cada uno, el tan esperado GTA 5 y una tarjeta gráfica ati hd 5450 (entre otras cosas de no tanto valor).
Sabiendo que el precio del Kg extra en avión supera al precio del Kg de oro me dispuse a buscar una empresa para enviar "mi tesoro" a Madrid. Tras buscar y buscar, preguntar y preguntar a gente de allí, me recomendaron una empresa llamada Pharos Parcel que trabajaba con UPS y tenía muy buenas críticas además de un precio bastante competente. Decidido, los contraté para que gestionaran el envío de mi paquete a Madrid a mi nombre (es decir, envié el paquete a mi nombre y la persona que lo recibiría allí sería yo). He de decir que fueron muy amables y se encargaron de todo, llamaron a UPS para que viniera a recoger mi paquete (todo a mi nombre por supuesto) y me explicaron como empaquetarlo para evitar daños en el transporte. (Como sé que me vas a preguntar cuanto me costó el envio, fueron unos 35€ al cambio de libras por un paquete de hasta 30Kg). Aclarar que NO pagué dinero adicional por asegurar el paquete, pues estaba eligiendo a la
El mismo día vino un camión de UPS a recoger mi humilde paquete reforzado cual cuadro de Picasso (a prueba de cualquier golpe que un empleado pudiera darle porque no le importara una mierda el paquete). ¿Quién iba a decir que todas estas facilidades serían el principio de mi Odisea?
Pasaron los días y el tracking que recibí de UPS funcionaba correctamente, me iba mostrando las ciudades por las que mi paquete iba pasando. Hasta que por fin llega el día marcado como
Pasaron las horas y nada, ni una llamada para acordar la entrega y en el tracking seguía poniendo en reparto. "No pasa nada, seguro que no han tenido tiempo de entregarlo hoy y mañana me lo entregan", pensé.
Al día siguiente tras esperar toda la mañana alguna noticia del paquete me dispuse a volver a mirar el tracking y había una nueva actualización que decía asi:
EXCEPCIÓN: Madrid. España. Se desecha toda la mercancía. UPS intentará informar al remitente con los detalles del daño
Are you fucking kidding me, UPS? ¿Que significaba esa frase? ¿Había una araña encima de las cajas y tuvieron que rociarlas con Napalm?  Desde UPS España no tenían la más remota idea de qué significaba esa frase, ni los motivos que obligaron a UPS a hacer eso. (Volvieron de nuevo las escenas absurdas a mi cabeza). Tras unos minutos de conversación absurda con una de las operadoras: - Operadora: Eso significa que su paquete estaba mal - Yo: Si, pero ¿por que? - Operadora: No lo sé, pero eso quiere decir que había algo mal. - Yo: Ok, pero ¿el qué? - Operadora: Algo debía haber mal y por eso se desechó su paquete. Llegados a este punto me dí cuenta que la conversación se parecía mucho a la de la película "Colega, ¿donde está mi coche?". Así que le solicité que me pasara con su superior, con lo que me respondío que como el envió se había hecho desde UK y debía tratarlo con UPS UK y no con UPS España. Parecía tener un poco sentido en el caso de que UPS España y UPS UK fueran empresas distintas, pero acepté y me dispuse a llamar a UPS UK con mi nivel de ingles shakesperiano, sin mucha suerte, pues se escudaban en que debían contactar con UPS España para que les explicasen que había pasado, pero que parecía que el paquete estaba perdido y que en ese caso, como soy un particular y efectivamente no lo aseguré, la compesanción sería de 60 libras (2 libras por Kg enviado). A los pocos minutos contacté con Pharos Parcel y ellos se encargaron de informarse bien qué es lo que había pasado y hablar con UPS para la compensación. Me solicitaron facturas de todo para demostrar que había dentro de mi paquete. Aclarar que después de estas conversaciones con UPS y Pharos Parcel, me dispuse a buscar respuestas en la sabiduría forocochera, sabiendo a priori la diversidad de respuestas que tendría. Si alguno se aburre y tiene ganas de hacer CSI (ni que decir tiene que si alguien encuentra algo, no me importa recompensarlo económicamente si finalmente consigo recuperarlos), aquí dejo los números de serie de los servidores y los discos duros (que es lo que más vale):
Tres o cuatro días despues del incidente (no recuerdo exactamente la fecha), Pharos me contacta y me cuenta que pasó con el paquete o más bien con el vehiculo. ROBADO, según ellos UPS les dijo que les habían robado el vehículo con todo dentro. No conforme con esto, llamé a UPS España solicitando una copia de la denuncia, si existía, donde me demostrasen que les habían robado y que no había un empleado viciando como loco al GTA 5 y por ende, con el contenido de mis paquetes. Tras una semana dándome largas decidí decir las palabras mágicas. "Si no hay pruebas de que os han robado mi paquete, mañana mismo tendréis una denuncia contra vosotros por robarme mi mercancía". Y violà! Una empleada bastante amable y, todo hay que decirlo, competente, se puso en contacto conmigo y consiguió pasarme una copia de la denuncia (borrando absolutamente todos los datos privados que no iban conmigo) pero en la que sí estaba reflejado el número de referencia del paquete junto a otros 12 más. Leyendo la copia de la denuncia me percaté de que los hechos denunciados no eran muy lógicos. Aquí viene la magia: En la denuncia (hecha por el conductor) dice que el vehículo estaba estacionado fuera en el momento del robo, las puertas correctamente cerradas con llave pero NO, y recalco, NO se encontraron las cerraduras forzadas. Además el robo fue solo del contenido del vehículo (paquetes) y no el vehículo al completo como me dijeron antaño. Resumen: Robaron 13 paquetes con un peso aproximado de unos 80Kg (entre los 13) mientras el vehículo se encontraba estacionado, perfectamente cerrado con llave pero sin forzar la cerradura.  ¿Estás pensando en Si alguien puede explicarme a mi o a UPS como han podido abrir una puerta de uno de sus vehículos de reparto sin forzar la cerradura cuando estaba cerrada, por favor que lo postee y yo se lo hago llegar. A lo que me lleva a otro punto, ¿es esta la seguridad que una compañia lider en transportes te ofrece? Pasaron las semanas y ayer recibí un correo de Pharos Parcel. UPS les ha respondido a la reclamación y me van a devolver 238 libras (de 700 libras). Además, he de estar agradecido porque me estén devolviendo algo de dinero. (Para Sheldom, es sarcasmo). Ésta es mi historia, espero que no te haya defraudado y tengas una idea clara como funcionan estas compañías. Casi me olvido! en muchas historia hay una moraleja y por si no la has sacado entre todas estas lineas o si eres un vago que has ido al final para buscar un resumen (forocochero?), aquí lo tienes: 1. Compro unos servidores en UK mientras estoy trabajando allí y me los mando a España a mi mismo. 2. Elijo una compañía que trabaja con UPS 3. UPS desecha mi paquete sin decirme nada y ni me contacta. 4. Tras decenas de llamadas, me dicen que lo han perdido o se lo han robado. 5. Presento reclamción 6. Me mandan copia de la denuncia puesta 7. Leo la denuncia y veo que no son lógicos los hechos escritos ahí. 7.1. 13 paquetes, 80 Kg, puertas cerradas, vehículo estacionado fuera y cerraduras NO forzadas. WTF? 8. Tras unas semanas, UPS me ofrece 238 libras como compensación por el robo de 700 libras. Moraleja: Asegura siempre cualquier mercancía que envíes. (Sí, paga más para que hagan su trabajo correctamente). Se me olvidaba, si alguien quiere contactar conmigo, que postee un comentario y le mando mi email por privado o el teléfono. |
